سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر Jeen UI على تقديم منتجات رقمية عالية الجودة تلبي احتياجات عملائنا الكرام. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (مثل القوالب والبرمجيات) التي يتم تسليمها إلكترونيًا، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان حقوق الطرفين:
1. حق الاسترجاع حسب نظام وزارة التجارة
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للمادة الرابعة عشر من نظام وزارة التجارة، في الحالات التي يكون فيها التأخير في تسليم المنتج خارج عن السيطرة ولفترة تتجاوز الموعد المتفق عليه، بشرط عدم وجود ظروف خاصة أو قاهرة.
2. طبيعة المنتجات الرقمية
- جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي منتجات رقمية يتم تسليمها فورًا بعد إتمام عملية الشراء.
- نظرًا لأن المنتجات الرقمية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها مثل المنتجات المادية، فإننا لا نقبل طلبات استرجاع أو استبدال القوالب بعد تنزيلها أو تسليمها للعملاء.
3. حالات الاستبدال والاسترجاع المسموح بها
- في حالة تأخر تسليم المنتج أكثر من 48 ساعة بعد الموعد المتفق عليه، يحق للعميل اختيار أحد الخيارين:
- استرجاع كامل المبلغ المدفوع.
- استلام كود خصم بقيمة المبلغ المدفوع، صالح للاستخدام مرة واحدة، ومدة صلاحية الكود 14 يومًا من تاريخ الإصدار.
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس السعر خلال 3 أيام من تاريخ التسليم، بشرط أن يكون المنتج البديل متاحًا في المتجر.
4. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات الرقمية التي تم تنزيلها أو تسليمها للعميل، بما في ذلك القوالب، أكواد التفعيل، أو القسائم الشرائية.
- في حال تفعيل المنتج أو اشتراك في خدمات مرتبطة بالقالب أو المنتج، لا يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال قدم العميل معلومات خاطئة أو لم يتبع التعليمات المطلوبة لاستلام المنتج، فلن يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
5. الدعم الفني والمشاكل التقنية
- في حال واجه العميل مشاكل فنية حقيقية في القالب بسبب خلل في المنتج، يرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- سنعمل على تقديم الدعم اللازم لإصلاح المشكلة أو إيجاد الحل المناسب في أسرع وقت ممكن.
- لا تشمل خدمات الدعم الفني طلبات التعديلات أو التطويرات التي تقع خارج نطاق القالب الأصلي.
6. إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب تقديم طلب رسمي للاسترجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني المرفق أعلاه مع توضيح سبب الطلب والأدلة الداعمة إن وجدت.
- سيتم الرد على الطلب خلال 3 أيام عمل، مع شرح الخطوات التالية.
7. نطاق الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حالة وجود مشكلة فنية حقيقية في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلن عنها.
- لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى مثل التغيير في الرغبة أو سوء الاستخدام أو عدم المعرفة بكيفية استخدام المنتج.
8. أحكام عامة
- جميع حقوق الملكية الفكرية للمنتجات محفوظة لـ Jeen UI.
- سياسة الاسترجاع هذه تخضع لما ورد في نظام وزارة التجارة والقوانين المعمول بها.
- يحتفظ المتجر بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.
